راه های ارتباطی
برای دریافت مشاوره قبل از خرید، پیگیری سفارش،اطلاع از تمامی موجودی محصولات گالری،خدمات ، تعمیرات یا خرید حضوری می توانید از راه های زیر با گالری آوات در ارتباط باشید :
تلفن مدیریت و پشتیبانی
09999803370
اینستا گرام: silvana.shop
تلگرام:
روبیکا:
ادرس: مشهد ، بلوار فکوری، فکوری59 پلاک 11
آیا همان محصولی که در تصویر میبینم را دریافت می کنم؟
بله، محصول ارسالی مطابق همان مدل و مشخصاتی است که در صفحه محصول مشاهده می‌کنید. تصاویر اصلی محصول برای نمایش دقیق جزئیات کالا تهیه می‌شوند و در برخی محصولات ممکن است تصاویر نمایشی روی مدل نیز برای نشان دادن نحوه استفاده و ابعاد تقریبی محصول ارائه شود. برای مشاهده تصاویر بیشتر یا بررسی جزئیات محصول میتوانید قبل از خرید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
از کجا می توانم وضعیت سفارش خود را مشاهده کنم؟
برای مشاهده مراحل سفارش، اگر قبل از ثبت سفارش در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشید، میتوانید وارد حساب خود شوید و از بخش سفارش‌ها، وضعیت سفارش و رسید خرید را مشاهده کنید.
اگر بدون ایجاد حساب کاربری سفارش خود را ثبت کرده باشید، مراحل پردازش و ارسال سفارش از طریق پیامک برای شما اطلاع‌رسانی میشود. همچنین در هر مرحله میتوانید از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید و وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می افتد؟
پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی میشود. پس از آماده شدن، بسته برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل میشود و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش از طریق سایت یا پیامک در اختیار شما قرار می‌گیرد.
چطور می توانم مطمعن شوم محصول موجود است؟
وضعیت موجودی هر محصول در صفحه همان محصول نمایش داده میشود. برخی کالاها به دلیل محدود بودن موجودی ممکن است سریع ناموجود شوند؛ بنابراین بهتر است قبل از خرید، وضعیت موجودی را در همان صفحه بررسی کنید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، امکان خرید حضوری وجود دارد. برای خرید حضوری بهتر است قبل از مراجعه با مجموعه هماهنگ کنید. آدرس فروشگاه و راه‌های ارتباطی در صفحه «تماس با ما» سایت درج شده است.
آیا محصولات نقره قابل تنظیم سایز هستند؟
بسته به مدل محصول، تقریبا تمامی انگشترها،دستبندها و گردنبندهای نقره قابلیت تغییر یا تنظیم سایز دارند. این مورد در مشخصات هر محصول ذکر میشود. قبل از خرید، توضیحات محصول را بررسی کنید یا از پشتیبانی درباره سایز مناسب راهنمایی بگیرید.
محصولات نقره چه مشخصاتی دارند؟
مشخصات محصولات نقره مانند عیار، وزن، طول، کشور سازنده و سایر جزئیات در صفحه توضیحات محصول درج میشود. برای مثال بعضی از زنجیرهای نقره سایت با عیار ۹۲۵ و مشخصات کامل عرضه شده‌اند. در نهایت همراه محصول فاکتور معتبر با درج جزییات محصول ارسال میشود.
اگر محصولی نا موجود باشد دوباره شارژ می شود؟
چگونه می توانم کالایی را مرجوع یا تعویض کنم؟
در صورت وجود مشکل در سفارش ، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت محصول با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و تصویر یا ویدیوی محصول را ارسال کنید. پس از بررسی، شرایط تعویض یا مرجوعی و مراحل بعدی به شما اعلام میشود.
اگر محصول هنگام دریافت آسیب دیده باشد چه کاری انجام دهم؟
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت، بلافاصله پس از دریافت سفارش از محصول و بسته‌بندی عکس یا ویدیو تهیه کنید و برای پشتیبانی ارسال کنید تا سفارش بررسی شود.
چطور می توانم سایز مناسب انگشتر یا دستبند را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، در صورت امکان اطلاعات مربوط به سایز یا قابلیت تنظیم درج میشود. برای انتخاب دقیق‌تر، میتوانید اندازه دور انگشت یا مچ خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا راهنمایی مناسب دریافت کنید.برای اندازه گیری انگشت و دور مچ هم میتوانید از قسمت وبلاگ سایت مقاله های تنظیم سایز انگشتر و دستبند رو مطالعه کنید
آیا امکان تعمیر زیورآلات وجود داره؟
بله، گالری آوات خدمات تعمیر و بازسازی برخی زیورآلات و بدلیجات را نیز ارائه می‌دهد. برای بررسی امکان تعمیر، ابتدا میتوانید تصویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید تا شرایط آن بررسی شود